พนักงานของคุณมีอำนาจที่จะออกไปทำงานตามวัตถุประสงค์หรือไม่?เป้าหมายที่ต้องการให้บริการที่เป็นเลิศเกือบจะเป็นสากล กล่าวคือองค์กรส่วนใหญ่ต้องการมอบบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม ดังที่เราได้เห็นที่ Disney Institute ผ่านการฝึกอบรมผู้นำธุรกิจและองค์กรต่างๆทั่วโลก การตระหนักและบรรลุเป้าหมายนี้อย่างสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไปยังคงเป็นสิ่งที่ท้าทาย
มีเหตุผลและสถานการณ์มากมายที่อาจเป็นปัจจัยในการสร้าง
ความคลาดเคลื่อนนี้ ปัจจัยหนึ่งที่เราเห็นค่อนข้างบ่อยคือองค์กรอาจไม่จัดหาทรัพยากรและการฝึกอบรมที่จำเป็นทั้งหมด แก่พนักงานเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุความคาดหวังเหล่านี้
ในขณะที่เราศึกษาในหลักสูตร การพัฒนาทางวิชาชีพ ของ Disney’s Approach to Quality Service หนึ่งในสิ่งแรกๆ และสำคัญที่สุดที่ผู้นำสามารถทำได้คือการช่วยให้พนักงานมีความเข้าใจในวัตถุประสงค์ทั่วไป ขององค์กร ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าบทบาทเฉพาะของพวกเขาเหมาะสมกับ “ภาพใหญ่” อย่างไร พวกเขาจะไม่เพียงสามารถตอบสนอง แต่ยังเกินความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย
นี่คือภาพประกอบจากภายในองค์กรของเรา:
Sarah ซึ่งเป็นสมาชิกในแผนกวิจัยของเรา ได้รับมอบหมายให้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแขกของเราเมื่อพวกเขาเข้าและออกจากสวนสาธารณะ นี่เป็นบทบาทที่สำคัญ เนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมโดย Sarah เป็นเครื่องมือในการค้นหาความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังที่สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
วันหนึ่งเมื่อเร็วๆ นี้ แม้จะยังไม่บรรลุเป้าหมายรายวันของเธอ ซาร่าห์ก็ละทิ้งสิ่งที่ทำอยู่อย่างรวดเร็ว เมื่อมีแขกเข้ามาหาเธอซึ่งกำลังขอความช่วยเหลือในการวางแผนวันของเขา Sarah พูดคุยกับแขกอย่างมีความสุขผ่านแผนที่ของสวนสนุก แสดงให้เขาเห็นว่าสถานที่ท่องเที่ยวใดที่เหมาะกับลูกๆ ของเขาที่สุด และยังช่วยให้เขาเตรียมการรับประทานอาหารและสัมผัสประสบการณ์ Fastpass+ ผ่านโทรศัพท์มือถือ
ใช่ การโต้ตอบนี้ทำให้ Sarah ละทิ้งงานหลักของเธอในการรวบรวมแบบสำรวจ และอาจส่งผลกระทบต่อความสามารถของเธอในการบรรลุเป้าหมายรายวันของเธอ แต่แขกคนนั้นตื่นเต้นมากที่ได้รับความสนใจ เขาเขียนจดหมายถึงเราเพื่อขอบคุณ Sarah สำหรับเวลาและความช่วยเหลือของเธอ
กุญแจสำคัญในการโต้ตอบนี้คือ Sarah รู้สึกมีอำนาจที่
จะสละเวลาไม่กี่นาทีจากงานหลักของเธอเพื่อสร้างช่วงเวลาพิเศษสำหรับแขกของเรา จากการฝึกฝนของเธอ เธอเข้าใจว่าในช่วงเวลาแห่งการรับใช้ กฎทางปรัชญาที่ควบคุม คือ เป็นเรื่องปกติที่จะหยุดงานหากคุณมีจุดประสงค์_ _ _
ด้วยการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ในการให้บริการแขกที่พิเศษ นี้ ซาร่าห์สามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อแขกของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาจะไม่ลืมในไม่ช้า และนั่นคือสิ่งที่สำคัญจริงๆ
ลองคิดดูสิ…คุณจะให้อำนาจแก่พนักงานของคุณในการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เยี่ยมชมเราได้ที่DisneyInstitute.com
การขยายเวลาวันหยุดภาษี
รัฐบาลอินเดียประกาศลดหย่อนภาษี 100% เป็นเวลา 3 ปี เพื่อเป็นการสนับสนุนสตาร์ทอัพและธุรกิจต่างๆ เมื่อพิจารณาจากเวลาที่ใช้ในการก่อตั้งธุรกิจในส่วนโลจิสติกส์ เราคาดว่าจะมีการขยายเวลาวันหยุดภาษีออกไปอีก เราเชื่อว่าควรได้รับอนุญาตอย่างน้อย 10 ปีสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในส่วนนี้
ในขณะที่อุตสาหกรรมลอจิสติกส์ของอินเดียกำลังรองบประมาณของสหภาพในปี 2560-2561 เพื่อการเติบโตต่อไป อุตสาหกรรมดังกล่าวสามารถดึงดูดความสนใจจากบริษัทร่วมลงทุนได้มากพอที่สแกนตลาดอินเดียเพื่อหาโอกาสการลงทุนขนาดใหญ่ครั้งต่อไปหลังจากอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภค
บ่อยครั้งที่เราอาจถูกแย่งชิงทางอารมณ์ สมองส่วนสัตว์เลื้อยคลานเข้าควบคุมและทำให้เราเข้าสู่ภาวะ “สู้หรือหนี” เมื่อมีปฏิกิริยาต่อสิ่งที่คู่ของเราทำ แทนที่จะใช้เหตุผลและตอบสนองต่อคู่ของเรา การตอบสนองบ่อยครั้งเป็นสาเหตุของการต่อสู้และการตอบสนองบ่อยครั้งนำไปสู่การสนทนาที่สร้างสรรค์และการเติบโต
ลมหายใจของคุณสามารถช่วยชีวิตคุณได้ในช่วงเวลาที่คุณถูกแย่งชิงทางอารมณ์ นี่คือเทคนิคการหายใจง่ายๆ จากผู้เชี่ยวชาญด้านการหายใจ Dan Brul? ที่เขาแบ่งปันกับฉันในการสัมภาษณ์ทางพอดคาสต์ ของเรา ซึ่งสามารถช่วยให้คุณปล่อยวางสิ่งที่อยู่ในใจและรีเซ็ตระบบประสาททั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็ว
Credit : สล็อตแตกง่าย
